SORVETE DE BAUNILHA E A GM.

Olhem como qualquer reclamação de um cliente pode levar a uma descoberta totalmente inesperada do seu produto.

Parece coisa de louco, mas não é.

Esta é a moral de uma história que está circulando de boca em boca entre os principais especialistas norte-americanos em atendimento ao cliente.

A história ou 'causo', como está sendo batizada aqui no Brasil, começa quando o gerente da divisão de carros da Pontiac, da GM dos EUA, recebeu uma curiosa carta de reclamação de um cliente. Eis o que ele escreveu: 'Esta é a segunda vez que mando uma carta para vocês, e não os culpo por não de responder. Eu posso parecer louco, mas o fato é que nós temos uma tradição em nossa família, que é a de tomar sorvete depois do jantar. Repetimos este hábito todas as noites, variando apenas o tipo do sorvete, e eu sou o encarregado de ir comprá-lo. Recentemente comprei um novo Pontiac e, desde então, minhas idas à sorveteria se transformaram num problema. Sempre que eu compro sorvete de baunilha, quando saio da loja para o carro, o carro não funciona, se compro qualquer outro tipo de sorvete, o carro funciona normalmente. Os senhores devem achar que eu estou realmente louco, mas não importa o quão tola possa parecer minha reclamação. O fato é que estou muito irritado com meu Pontiac'.
A carta gerou tantas piadas do pessoal da GM que o presidente da empresa acabou recebendo uma cópia da reclamação. Ele resolveu levar a sério e mandou um engenheiro conversar com o autor da carta. O funcionário e o reclamante, um senhor bem-sucedido na vida, foram juntos à sorveteria no fatídico Pontiac. O engenheiro sugeriu sabor baunilha para testar a reclamação e o carro efetivamente não funcionou.
O funcionário da GM voltou nos dias seguintes, à mesma hora, e fez o mesmo trajeto, e só variou o sabor do sorvete. Mais uma vez, o carro só não pegava na volta, quando o sabor escolhido era baunilha.
O problema acabou virando uma obsessão para o engenheiro, que passou a fazer experiências diárias, anotando todos os detalhes possíveis e, depois de duas semanas, chegou à primeira grande descoberta:
Quando escolhia baunilha, o comprador gastava menos tempo, porque não precisava ficar escolhento o tipo de sorvete e este estava bem na frente.
Examinando o carro, o engenheiro fez nova descoberta: como o tempo de compra era muito mais reduzido no caso da baunilha, em comparação com o tempo dos outros sabores, o motor não chegava a esfriar. Com isso, os vapores de combustível não se dissipavam, impedindo que a nova partida fosse instantânea. A partir deste episódio, a Pontiac mudou o sistema de alimentação de combustível e introduziu a alteração em todos os modelos a partir desta linha.
Mais que isso, o autor da reclamação ganhou um carro novo, além da reforma do que não pegava com sorvete de baunilha. A GM distribuiu também um memorando interno, exigindo que seus funcionários levem a sério até as reclamações mais estapafúrdias, ' porque pode ser que uma grande inovação esteja por trás de um sorvete de baunilha' diz a carta da GM.

Isso serve para as empresas nacionais que não tem o costume de dar atenção a seus clientes, tratando-os até mal. Com certeza esse consumidor americano comprará um outro Pontiac, porque qualidade não está dentro da empresa, está também no atendimento que despendemos aos nossos clientes.

(De Antonio dos Santos)

Colaboração da amiga Interplanetária : Edith Glufke

12 COISAS QUE VOCÊ NÃO SABIA SOBRE ELEVADORES

1. O botão utilizado para fechar a porta do elevador na verdade (pelo menos na maioria dos elevadores novos), não faz nada. Ele existe somente para dar ao usuário uma sensação de controle. Esses botões normalmente são ativados somente em situações de emergência;

2. Uma das poucas ocorrências da queda livre de elevador (Hopi Hari não conta..) aconteceu em 1945, e foi por causa do impacto de um bombardeiro B25 no prédio onde estava o elevador. O elevador estava no andar de número 75 quando o acidente aconteceu e havia uma mulher dentro dele, que curiosamente sobreviveu por causa da “mola” formada com todos os cabos caídos no chão do fosso do elevador por causa do acidente, que acabaram por amortecer a queda da cabine;

1. 3. Elevadores são vinte vezes mais seguros que escadas rolantes. No mundo existem vinte vezes mais elevadores do que escadas rolantes, porém apenas 1/3 dos acidentes ocorrem em elevadores;

4. Elevadores também são mais seguros que carros. Uma média de 26 pessoas morrem por ano em elevadores. Normalmente acontecem 26 acidentes de carro por hora;

5. A maioria das pessoas que morrem em elevadores, são justamente técnicos em elevadores (!!);

6. Os elevadores da OTIS, a maior companhia de elevadores do mundo, carrega em seus elevadores a cada cinco dias o equivalente a toda a população do mundo;

7. O New York Marriot foi o primeiro a criar um sistema de elevadores inteligente que colocava cada passageiro em um dado carro dependendo de para qual andar ele fosse;

8. Antes da invenção dos botões de controle, os elevadores requeriam duas pessoas para sua operação;

9. A área normalmente estipulada para espaço de uma pessoa é cerca de 1 metro quadrado. Em elevadores, esse espaço é de no máximo 70 centímetros quadrados;

10. Aquelas portinhas que ficam nos tetos dos elevadores normalmente são fechadas através de parafusos por motivos de segurança, já que quando um elevador apresenta problemas, o melhor lugar para se ficar é justamente DENTRO do elevador..;

11. O fato de se pular dentro de um elevador exatamente no momento de um impacto para evitar a sua consequência é apenas um mito, já que você nunca saberia a hora exata de pular;

12. Por causa das leis da física, elevadores não podem ser mais altos do que cerca de 500 metros. Isso acontece porque em medidas maiores que esse 500 metros, os cabos acabam ficando tão pesados que não podem sustentar o seu próprio peso.

24 COISAS QUE VOCÊ NÃO PODE MORRER SEM SABER

01 - O Nome completo do Pato Donald é Donald Fauntleroy Duck.
02 - Em 1997, as linhas aéreas americanas economizaram US$ 40.000 eliminando uma azeitona de cada salada.
03 - Uma girafa pode limpar suas próprias orelhas com a língua.
04 - Milhões de árvores no mundo são plantadas acidentalmente por esquilos que enterram nozes e não lembram onde eles as esconderam.
05 - Comer uma maçã é mais eficiente que tomar café para se manter acordado.
06 - As formigas se espreguiçam pela manhã quando acordam.
07 - As escovas de dente azuis são mais usadas que as vermelhas.
08 - O porco é o único animal que se queima com o sol além do homem.
09 - Ninguém consegue lamber o próprio cotovelo, é impossível tocá-lo com a própria língua.
10 - Só um alimento não se deteriora: o mel.
11 - Os golfinhos dormem com um olho aberto.
12 - Um terço de todo o sorvete vendido no mundo é de baunilha.
13 - As unhas da mão crescem aproximadamente quatro vezes mais rápido que as unhas do pé.
14 - O olho do avestruz é maior do que seu cérebro.
15 - Os destros vivem, em média, nove anos mais que os canhotos.
16 - O "quack" de um pato não produz eco, e ninguém sabe porquê
17 - O músculo mais potente do corpo humano é a língua.
18 - É impossível espirrar com os olhos abertos.
19 - "J" é a única letra que não aparece na tabela periódica.
20 - Uma gota de óleo torna 25 litros de água imprópria para o consumo.
21 - Os chimpanzés e os golfinhos são os únicos animais capazes de se reconhecer na frente de um espelho.
22 - Rir durante o dia faz com que você durma melhor à noite.
23 - 40% dos telespectadores do Jornal Nacional dão boa-noite ao Willian Bonner no final.

E a última e melhor...

24 - Aproximadamente 70% das pessoas que lêem este texto tentam lamber o cotovelo.

Fale sério.... Vc tentou?!

O Jogo do Bicho.

Este fascinante jogo, inventado em 1888 pelo Barão de Drummond, hoje faz parte do nosso
folclore, e praticamente todas as cidades do nosso país cultivam este gostoso costume
popular. O grande criador deste jogo o fez devido à necessidade de arrecadar fundos para
a preservação do seu Jardim Zoológico, no bairro de Vila Isabel, no Rio de Janeiro.
Hoje sua principal missão é empregar milhões de brasileiros que vivem do jogo para sustentar
a família. A grande virtude dos "empresários" que administram o Jogo do Bicho no Brasil é a sua honestidade para com os clientes, o famoso Pagou = Recebeu.
Abaixo algumas características deste fantástico jogo de 25 bichos agrupados em uma ordem
de 0000 a 9999. Os 25 bichos, organizados numa precária ordem alfabética e as combinações
de seus números (dezenas, centenas e milhares) dentro de pouco tempo começaram a ser
vendidos nos rincões mais distantes e nas capitais mais desenvolvidas do país.
Em Pernambuco, em 1895, o vendedor de passagens da estação de trens, Virgílio Campello,
já completava sua renda familiar vendendo a "Loteria do Barão de Drummond" aos moradores
das cercanias do bairro de Casa Forte em Recife.

Segue abaixo os animais e seus respectivos grupos e dezenas:

Avestruz: Grupo - 01 Dezenas - 01-02-03-04
Águia: Grupo - 02 Dezenas - 05-06-07-08
Burro: Grupo - 03 Dezenas - 09-10-11-12
Borboleta: Grupo - 04 Dezenas - 13-14-15-16
Cachorro: Grupo - 05 Dezenas - 17-18-19-20
Cabra: Grupo - 06 Dezenas - 21-22-23-24
Carneiro: Grupo - 07 Dezenas - 25-26-27-28
Camelo: Grupo - 08 Dezenas - 29-30-31-32
Cobra: Grupo - 09 Dezenas - 33-34-35-36
Coelho: Grupo - 10 Dezenas - 37-38-39-40
Cavalo: Grupo - 11 Dezenas - 41-42-43-44
Elefante: Grupo - 12 Dezenas - 45-46-47-48
Galo: Grupo - 13 Dezenas - 49-50-51-52
Gato: Grupo - 14 Dezenas - 53-54-55-56
Jacaré: Grupo - 15 Dezenas - 57-58-59-60
Leão: Grupo - 16 Dezenas - 61-62-63-64
Macaco: Grupo - 17 Dezenas - 65-66-67-68
Porco: Grupo - 18 Dezenas - 69-70-71-72
Pavão: Grupo - 19 Dezenas - 73-74-75-76
Peru: Grupo - 20 Dezenas - 77-78-79-80
Touro: Grupo - 21 Dezenas - 81-82-83-84
Tigre: Grupo - 22 Dezenas - 85-86-87-88
Urso: Grupo - 23 Dezenas - 89-90-91-92
Veado: Grupo - 24 Dezenas - 93-94-95-96
Vaca: Grupo - 25 Dezenas - 97-98-99-00

Devo lembrar que o Jogo do Bicho é proibido no Brasil, por tanto ilegal.
Agora porque? Nunca saberemos